前回に引き続き、著書「コンサルを超える」から、
問題解決の思考法についての学びをご紹介致します！
名和 高司 (著)
前回は「真理より心理」、「チョークポイント」といったキーワードについてご紹介致しました。
今回は当著書の中でもわかりやすい事例があったので取り上げたいと思います。
1つしかないエレベーターの問題解決の事例
10階建てにも関わらずエレベーターが1つしかなく、待ち時間が長いことから
不満が出ているといった問題のケースです。
みなさんならどういう問題解決の方法を考えますか？
一番単純な方法としては、「エレベーターを増設する」ことですよね。
しかしこれはご察しの通り時間やコストを考えると現実的ではありません。
もう1つの回答例は、「健康促進のために階段の利用をすすめる」でした。
これも10階まで毎日階段を使うというのはかなり大変です。
では正解は、「エレベーターの前に鏡を置く」ことです。
鏡を置くことで待ち時間を身だしなみのチェックが出来、
時間を有効活用することで不満が生まれなくなるかもしれません。
問題の本質は待ち時間の長さを減らすことが求められているのではなく
待ち時間の手持ち無沙汰をどう解消するかが求められていたのです。
デイワン仮説
デイワン仮説とはその名の通り、最初の日に仮説を立てるということです。
ここが怪しいとあたりをつけて考える。
もし間違っていればあとから変えて進んでいく。
いかにデイワン仮説の段階ではっとするような仮説を立てられるかが重要です。
はっとするような仮説を立てるコツは
あまのじゃくになること、つまり疑い深くなること、通説を疑うことです。
表面的に騒がれている課題について一旦距離を置いて、
現状を遠くから眺めて整理し直してみます。
前述のエレベーターの事例でいうと、
待ち時間の長さが表面的な課題として上がっていましたが
実際は待ち時間の手持ち無沙汰の方が課題だったということです。
まとめ
問題の本質を見抜くというのは難しいですよね。
だからこそ、表面的に騒がれている問題には一度距離を置いて
疑って考え直してみることが必要です。
あまのじゃくになってデイワン仮説を立てて、
検証してみるということをぜひ試してみて下さい！
コメント
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